Fidéliser les clients avec des services utiles et rassurants

Dans un secteur aussi concurrentiel que l'optique, fidéliser ses clients ne passe plus uniquement par des prix attractifs. Il s'agit aujourd'hui de créer une vraie relation de confiance et de proposer des services qui répondent à leurs besoins au quotidien. C'est dans cette optique que deux idées fortes peuvent être mises en place : la garantie prolongée et l'abonnement aux produits essentiels.

Une garantie prolongée pour plus de sérénité

Personne n'est à l'abri d'un accident. C'est pourquoi la mise en place d'un programme de garantie prolongée représenterait un réel avantage pour les clients. En cas de casse ou de perte, ils pourraient bénéficier soit d'une remise sur le remplacement de leur paire de lunettes, soit d'une extension de garantie au-delà des conditions habituelles. Ce service rassure, valorise l'achat et encourage le client à revenir en magasin plutôt que de se tourner vers la concurrence.

Un abonnement pour ne jamais manquer de lentilles ou d'accessoires

Autre levier de fidélisation : proposer un abonnement dédié aux lentilles de contact et aux produits d'entretien (solution, étuis, lingettes, etc.). Ce système permettrait aux utilisateurs de recevoir automatiquement leurs produits à intervalles réguliers, sans avoir besoin d'y penser. Pratique, ce service facilite la vie quotidienne des porteurs de lentilles et assure un lien régulier avec l'enseigne.

Des services qui créent un lien durable

En combinant ces deux approches – la garantie prolongée et l'abonnement – l'enseigne renforce son image de partenaire de confiance. Elle démontre qu'elle se soucie du confort et de la tranquillité d'esprit de ses clients, bien au-delà de l'acte d'achat.